曾经就因为一款丝印铭版(丝印铭板)遭到客户投诉一款漏光异常的现象,本着服务客户的态度,当天下午就去到客户组装现场,通过和客户品质王经理和采购以及生产秦先生的沟通,大概知道客户投诉的原因。原来这款产品已出货200多万,也就是说有200多万个用户在使用这款钢化键盘。只有一个用户由于在比较黑暗的小房间使用此款键盘,发现了漏光现象。 LS就要求今后所有键盘都不可以有漏光现象产生,面对客户苛刻的要求,我们咨询业内较具*的**公司,这些问题几乎也不能得到有效解决,较终我们只能通过自己的方法去寻找解决此问题的办法。 最后我们把客户的成品带回公司进行分析,得出来的结论是所的侧漏光线都是通过光的折射和反射导致侧漏现象发生,由于双面胶都是透明的,所以光在整个透明胶区域形成了光柱,较终导致光线侧漏。 解决的方法首先就双面胶必须完全遮光,可是胶水做不到这样,只好订做一款双面胶,基材选用完全遮光的光学基材,以达到双面胶对光线完全遮避。然后将双面胶贴产品的那一面尽量做薄,同时在胶里面加入黑色颜料和阻燃剂,目的是为了吸收LED折射和反射的微弱光线,同时将整个PC铭版的外围尺寸由原来的正负0.2mm缩小到正负0.5mm,较终所有侧漏光线经过客户测试降低了98%,客户非常满意,同时维护了他们在钢化键盘在世界**的品牌形象! 其实很多时客户并不害怕有问题发生,而是担心问发生后不能得到有效的解决。 我是杨世策,来自东莞,专注标签贴纸,丝印铭牌,铭版,手机保护膜,触控面板的印刷生产与销售,专注9年。 服务过50多家**企业,如HP,IBM,联想,华为,松下,雷蛇等。 客户对品质及技术的要求严格到令人发指。**很难做到,但我们都较终按质按量完成,客户满意度**。 因为我们是行业老二,所以我们一直在努力。